Ulasan positif di Google Maps bukan sekadar pujian—ini adalah alat pemasaran digital yang kuat untuk UMKM. Menurut penelitian dalam Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPKMN) (2024), bisnis dengan rating 4+ di Google Maps mengalami peningkatan penjualan hingga 40% dibandingkan yang tidak teroptimalkan. Namun, bagaimana cara mendapatkan ulasan positif secara organik? Simak strategi berbasis data dan studi kasus berikut!
1. Meminta Ulasan dengan Cara yang Tepat

Studi Kasus: UMKM Seblak 55 di Surabaya berhasil meningkatkan ulasan dari 15 menjadi 120+ dalam 3 bulan dengan teknik soft ask.

• Template Pesan:

  “Terima kasih telah berkunjung! Jika berkenan, bagikan pengalaman Anda di Google Maps untuk membantu kami terus meningkatkan layanan. Klik link ini untuk menulis ulasan.”

Referensi:
Penelitian Diana et al. (2022) menyebutkan bahwa 70% pelanggan bersedia memberikan ulasan jika diminta secara sopan dan diberi kemudahan akses.

2. Respons Cepat dan Profesional

Ulasan negatif? Jangan panik! Respons yang baik justru meningkatkan kepercayaan.

• Contoh Respons:

  “Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Tim kami akan segera memperbaiki layanan. Silakan hubungi [nomor kontak] untuk diskusi lebih lanjut.”

Data:
Berdasarkan JPKMN (2024), UMKM yang merespons ulasan dalam 24 jam memiliki 30% lebih banyak ulasan positif berikutnya.

3. Manfaatkan Loyal Customers sebagai Brand Ambassador

Pelanggan setia adalah aset berharga.

• Strategi:

  • Berikan diskus kecil atau free item sebagai apresiasi.

  • Minta mereka membagikan pengalaman di Google Maps.

Studi Kasus: UMKM di Bandung menggunakan kartu loyalitas dengan kalimat: “Tunjukkan 5 ulasan di Google Maps, dapatkan minuman gratis!”. Hasilnya, ulasan meningkat 2x lipat dalam 2 bulan (Andriani et al., 2022).

4. Optimalkan Profil Google My Business (GMB)

Profil yang lengkap menarik lebih banyak interaksi.

• Checklist:
  ✅ Foto berkualitas tinggi (menu, suasana toko).
  ✅ Deskripsi bisnis dengan kata kunci lokal (contoh: “Seblak pedas terenak di Rungkut Menanggal”).
  ✅ Jam operasional akurat, termasuk info hari libur.

Referensi:
Menurut Syaifudin et al. (2023), UMKM dengan profil GMB lengkap mendapat 50% lebih banyak ulasan daripada yang tidak terverifikasi.

5. Gunakan QR Code di Tempat Strategis

Tempelkan QR Code yang langsung mengarah ke halaman ulasan Google Maps.

• Tempat Ideal:

  • Struk pembayaran.

  • Meja kasir.

  • Kemasan produk.

Contoh Sukses:
Sebuah kedai kopi di Yogyakarta menggunakan QR Code di gelas kopi. Hasilnya, ulasan bertambah 20-30 per bulan (Lestari et al., 2022).

6. Manfaatkan Social Proof di Media Sosial

Promosikan ulasan positif dari Google Maps ke platform lain.

• Ide Konten:

  • Instagram Story dengan screenshot ulasan + caption: “Terima kasih, Kak @user! Senang bisa memuaskan lidah Anda!”

  • Bagikan testimoni di WhatsApp Business sebagai broadcast.

Data:
Integrasi Google Maps dengan media sosial meningkatkan engagement bisnis hingga 45% (Sulaksono, 2020).

7. Hindari Cara Instan yang Tidak Etis

Membeli ulasan palsu atau meminta keluarga memberi rating 5 bintang bisa merusak reputasi.

• Risiko:

  • Akun GMB ditandai sebagai spam oleh Google.

  • Kehilangan kepercayaan pelanggan.

Referensi:
JPKMN (2024) mencatat bahwa 80% konsumen curiga pada bisnis dengan ulasan terlalu “sempurna” dan tidak beragam.

Kesimpulan

Meningkatkan ulasan positif di Google Maps membutuhkan konsistensi, transparansi, dan interaksi yang manusiawi. Dari studi kasus UMKM Seblak 55 hingga riset akademis, strategi di atas terbukti efektif membangun reputasi dan mendongkrak penjualan.

Butuh Bantuan?
Tim ahli kami siap membantu UMKM mengoptimalkan Google Maps dan meraih ulasan autentik. Dapatkan konsultasi gratis sekarang!

📩 Hubungi Kami: https://localdigital.co.id/

Referensi:

1. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPKMN). (2024). Pemanfaatan Google Maps untuk Meningkatkan Penjualan UMKM. Vol. 5(2), 2250-2255.

2. Diana, L., et al. (2022). Pendampingan Pemanfaatan Digital Marketing Melalui Google Business pada UMKM. Jurnal Abdimas Patikala.

3. Andriani, R., et al. (2022). Digital Marketing pada UMKM: Strategi Penguatan Ekonomi Lokal.

4. Syaifudin, R., et al. (2023). Peran UKM dalam Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat. Tamkin: Jurnal Pengembangan Masyarakat Islam.

5. Sulaksono, J. (2020). Peranan Digital Marketing bagi UMKM. Generation Journal.

#UlasanGoogleMaps #UMKMSukses #ReputasiDigital

Dari teori ke praktik, wujudkan bisnis UMKM yang unggul di era digital! 🚀